直接決済は、施設様とゲストの間で直接、宿泊料金等のお支払い・受け取りを行う決済方法です。
そのため、支払先・支払期日のご案内、入金確認、キャンセル料の請求・受領など、決済に関する対応は施設様にてお願いいたします。
TABILMOでは、直接決済における宿泊料金やキャンセル料の請求・回収等を代行することはできません。
メッセージ上でゲストと連絡が取れない場合
TABILMOのメッセージ上でゲストと連絡が取れない場合は、予約詳細に登録されているゲストの電話番号やメールアドレスを利用し、施設様から直接ご連絡ください。
なお、電話やメールなどTABILMO外で行われたやり取りについては、TABILMO運営事務局では内容を確認することができかねますので予めご了承ください。
キャンセル料・無断不泊について
ゲスト都合によるキャンセルや無断不泊（ノーショー）については、予約時に設定されているキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料等が発生する場合があります。
直接決済の場合、キャンセル料の請求・受領や、宿泊料金・キャンセル料が未払いとなった場合の対応は、施設様からゲストへお願いいたします。
悪質な未払いや無断不泊等が確認された場合は、TABILMO運営事務局までご連絡ください。状況を確認のうえ、必要に応じて該当ユーザーへの利用制限等を検討いたします。
ただし、TABILMOからゲストへ宿泊料金やキャンセル料の支払いを求める連絡・督促を行うものではありません。
料金の請求・回収については、引き続き施設様にてご対応ください。
未払い・無断不泊を防ぐために
直接決済をご利用の場合は、未払いや無断不泊を防ぐため、事前決済とし、支払期日をゲストへご案内する運用をおすすめします。
「ご案内から○日以内にお支払いください」
支払期日までに入金が確認できない場合は、施設様の判断で予約をキャンセルすることも可能です。
ただし、施設様から予約をキャンセルした場合、ゲストにキャンセル料は発生しません。
そのため、キャンセルポリシーが適用される時期や予約日から宿泊日までの日数に応じて、支払期日を短くするなど、施設様にて適宜ご調整ください。
オンラインカード決済もご検討ください
未払いや入金確認などの負担を軽減したい場合は、TABILMOのオンラインカード決済をご検討ください。
オンラインカード決済では、ゲストがTABILMO上で支払いを行うため、施設様による支払先の案内や入金確認が不要となり、宿泊料金の未払いリスクや決済対応の負担を軽減できます。
⇒ユーザー支払い方法（オンラインカード決済・直接決済）の変更方法