予約リクエストが入ったあとの流れをご説明します。
対応手順
- 管理画面の予約詳細からリクエスト予約を「確定」または「否認」を選択
- TABILMOのメッセージ機能を使って、ゲストとやりとりをする
※直接決済の場合は、支払方法・期日等をご連絡ください。 - チェックアウト後、宿泊処理を行う
※直接決済のみ
以下に詳しく説明いたします。
①リクエスト予約を「確定」または「否認」を選択
管理画面の予約詳細からリクエスト予約の「確定」または「否認」を選択します。
リクエストの対応は24時間以内に行ってください。
また、対応の遅延が続く場合、ゲストの信頼低下を招き、タビルモ全体のサービス品質にも影響いたします。改善が見られない場合、掲載停止となる可能性がありますのでご注意ください。
「否認」した場合
自動でゲストへリクエスト否認（キャンセル通知）が送信されます。
②TABILMOのメッセージ機能を使って、ゲストとやりとりをする
TABILMOのメッセージ機能にて、必要に応じて宿泊に関するご案内やハウスルール等のご連絡をお願いいたします。
また、直接決済の場合は、料金の支払方法・支払期日等をご案内ください。
料金の徴収に関して
■ 直接決済の場合
宿泊料金（キャンセル料を含む）はTABILMOではなく、施設がゲストから直接受領いただきます。お支払い方法や支払期限等のご案内は、TABILMOのメッセージ機能等を通じてゲストと直接やりとりのうえ、ご対応ください。
⇒直接決済における宿泊料金の徴収対応について
■ オンラインカード決済の場合
施設がリクエストを「承認」したタイミングで、クレジットカード決済が自動で実行されます。そのため、施設側で料金の徴収は必要ございません。
⇒オンラインカード決済のご利用について
人数変更などによって「金額変更」が生じる場合
※こちらは2026年1月7日以前の予約に対する対応方法です。
1月8日以降は「予約変更」機能をご利用ください。
ご予約確定後に、ゲストからの依頼により人数の増減が発生し、料金に変更が生じた場合は、メッセージ機能を通じて、変更後の正確な金額をゲストにご案内ください。
また、追加のご請求や返金が必要な場合は、お支払い方法や期日、返金の手順などについても、あわせてご案内いただき、直接ゲストとご対応をお願いいたします。
宿泊後の「宿泊処理」の際に、実際に受領された金額をご入力ください。その金額をもとに、手数料を算出いたします。
③チェックアウト後、宿泊処理を行う（※直接決済のみ）
オンラインカード決済の場合は、自動で宿泊処理が実行されます。
チェックアウト後、管理画面にログインすると、ダッシュボードにて「宿泊処理アラート」が表示されます。
宿泊処理にて実際にゲストから受領した金額とシステム上の金額に差異がある場合や、悪天候による休業・ノーショーによるキャンセル等があった場合は、宿泊処理にあわせて金額修正もお願いいたします。
金額の変更がない場合は、上記の入力せず宿泊処理実行を行ってください。
金額変更・キャンセルがあった場合は必ず宿泊処理で金額修正を行ってください。
※直接決済の手数料のご請求は、チェックアウト日を基準として⽉末締め、翌月末払いで請求書をメールにて送付させていただきます。
※チェックアウト月の翌月2日以降に宿泊処理された予約は、翌々月の請求となります。