予約変更で「変更後」の料金が正しくない場合の対処方法

マニュアル（オーナー向け）予約変更で「変更後」の料金が正しくない場合の対処方法

双方（施設側・ゲスト側）の予約変更画面では、入力した内容（人数・オプションなど）に基づき、システムが自動的に変更後の料金を計算して表示します。
その際、システム不具合などにより変更後に表示される料金が正しくない場合は、下記の手順でご対応をお願いいたします。

【対象となるケース】

いずれの場合も、最終的には施設側の予約変更画面にのみ設けられている「金額調整」機能で合計金額を修正し、ゲストの承認により変更が確定します。

ご対応の前に（確認事項）

変更後の料金が誤りのように見えても、正しい計算結果である可能性があります。
変更内容をご確認のうえ、次の項目をご確認ください。

※ 宿泊料金・オプション料金・キャンセルポリシー等は「予約時点の設定」が適用されます。予約成立後に設定を変更している場合、過去の設定内容は管理画面上では確認できませんのでご了承ください。

【補足：よくある誤認例】

オプション単位が「人数あたり」「人数×泊数あたり」の場合、計算対象（大人・子供・幼児）をご確認ください。
　例：幼児を計算対象に含むオプションと含まないオプションが混在している場合、人数変更時に一方だけが再計算されることがあります。
オプション注文受付締切を過ぎたオプションは、新しく追加することができません。
予約時に申し込み済みの「人数あたり」または「人数×泊数あたり」のオプションで受付締切を過ぎている場合、人数変更で人数を増やしても、新しい人数分の追加は行われません。
割引設定で人数が条件になっている場合、人数変更によって条件を満たさなくなると、予約時に適用されていた割引が無効となる場合があります。
　※人数変更によって新たに割引が適用されることはありません。

料金計算の仕組みについてはゲスト向けマニュアル「料金変更後の金額について」もご確認ください。

変更内容を確認する
　ゲストが希望する変更内容、または施設側で行った変更内容をご確認ください。
予約変更画面で変更内容を入力する
　
金額調整機能で合計金額を修正する
　正しい合計金額となるように金額調整（プラス／マイナス）をご入力ください。
　誠に恐れ入りますが、計算は手動でお願いいたします。
ゲストに変更リクエストを送信する
　内容と合計料金にお間違いがなければ「変更リクエスト」を送信ください。
　ゲストが承認すると、変更が確定します。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
変更後料金の計算に誤りがある場合は、調査・改善のため、下記の情報をご共有いただけますと幸いです。